Bedrijfsresultaat verbeteren?
Gebruik de verwachting van je klanten
Het resultaat van klantgerichte bedrijven is 30-60% hoger. Maar hoe bereik je dat?
De markt verandert en klanten veranderen mee. Hun verwachtingen ook. Goede producten of diensten zijn niet genoeg, er is meer nodig om blijvend waarde te creëren voor jouw klanten. En daarmee voor jezelf. Maar hoe doe je dat?
Expectations helpt om jouw bedrijfsresultaat te verbeteren door de resultaten van je klanten te verbeteren. Daarvoor nemen we de verwachtingen van jouw klanten als uitgangspunt. Want pas als je die écht kent, kun je waarde toevoegen.
Wij realiseren Customer Excellence, altijd vanuit klantperspectief.
Wij combineren elementen van een klanttevredenheidsonderzoek, behoefteonderzoek en de digitale klantarena waarmee je waardevolle kwalitatieve informatie ophaalt die jou en jouw klanten écht vooruithelpt.
Klanttevredenheidsonderzoek, kies voor klantverwachtingen!
Beoordelen is kijken of er aan de verwachtingen is voldaan. Vraag daarom naar verwachtingen in plaats van naar klanttevredenheid.
Klantdialoog een boost geven met een digitale klantarena?
Wil je dat jouw collega’s jullie klanten nóg beter begrijpen? Met hulp van de Expectations Monitor verdiep je eenvoudig de klantdialoog.
Blijvend vooroplopen in de markt?
Verbeter de resultaten van jouw onderneming door de resultaten van jouw klanten te verbeteren.
Expectations Monitor
Dé tool om voorop te lopen!
Met de Expectations Monitor inventariseer je de verwachtingen van jouw klanten. Je stelt ze met deze gebruiksvriendelijke digitale tool slechts één vraag: wat verwacht de klant van jullie relatie? Geen uitgebreide invulvelden, niet vragen naar de bekende weg. De waardevolle kwalitatieve informatie die je ermee ophaalt, vormt de basis voor een gedegen analyse en een concreet stappenplan. Expectations helpt je daarbij.
Omdat je zelf kiest welke klanten je uitnodigt voor deelname, kun je heel gericht te werk gaan. Je klanten waarderen de persoonlijke aanpak met de Expectations Monitor, wat blijkt uit de extreem hoge responsratio van 65-75 procent. Veel hoger dan een klanttevredenheidsonderzoek.
Expertises
Bewezen klantcases
Wat andere zeggen over Expectations
"Het is een prettig werkend systeem met een hoge response rate."
Inspirerende blogs
Je ziet nieuwe kansen, maar wat wil je klant?
Veel managers van bedrijven in de B2B worstelen met deze vraag. Technisch is er veel meer mogelijk, de wereld vraagt andere oplossingen en verwachtingen van klanten veranderen. Als bedrijf is het een uitdaging om hierop te anticiperen. Je wilt graag bij blijven dragen aan het resultaat van je klant. Je eigen resultaat zal immers hiervan meeprofiteren. Maar, wat wil je klant nu precies en hoe krijg je de interne organisatie betrokken?
Je denkt de klant te kennen, maar is dit nog wel zo?
Veel marketing en sales managers die werkzaam zijn in de B2B worstelen met deze vraag. Technisch is er veel meer mogelijk en de wereld vraagt andere oplossingen. Met als gevolg dat de verwachtingen van klanten ook veranderen. Als bedrijf is het een uitdaging om hierop te anticiperen.
Feedback vragen is niet meer genoeg
Technisch is er veel meer mogelijk en de wereld vraagt andere oplossingen. Met als gevolg dat de verwachtingen van klanten ook veranderen. Als bedrijf is het een uitdaging om hierop te anticiperen. Wat kun je als kwaliteitsmanager hier aan bijdragen en hoe voorkom je dat klanten ontevreden worden, omdat er niet meer aan de verwachtingen voldaan wordt?