Bedrijfsresultaat verbeteren?

Gebruik de verwachting van je klanten

De markt verandert en klanten veranderen mee. Hun verwachtingen ook. Goede producten of diensten zijn niet genoeg, er is meer nodig om blijvend waarde te creëren voor jouw klanten. En daarmee voor jezelf. Maar hoe doe je dat?

Expectations helpt om jouw bedrijfsresultaat te verbeteren door de resultaten van je klanten te verbeteren. Daarvoor nemen we de verwachtingen van jouw klanten als uitgangspunt. Want pas als je die écht kent, kun je waarde toevoegen.

Wij combineren elementen van een klanttevredenheidsonderzoek, behoefteonderzoek en de digitale klantarena waarmee je waardevolle kwalitatieve informatie ophaalt die jou en jouw klanten écht vooruithelpt.

 

Klanttevredenheid

Klanttevredenheidsonderzoek, kies voor klantverwachtingen!

Beoordelen is kijken of er aan de verwachtingen is voldaan. Vraag daarom naar verwachtingen in plaats van naar klanttevredenheid. 

Lees verder

Waarde Toevoegen

Klantdialoog een boost geven met een digitale klantarena?

Wil je dat jouw collega’s jullie klanten nóg beter begrijpen? Met hulp van de Expectations Monitor verdiep je eenvoudig de klantdialoog.

Lees verder

Meer Rendement (1)

Blijvend vooroplopen in de markt?

Verbeter de resultaten van jouw onderneming door de resultaten van jouw klanten te verbeteren.

Lees verder

Expectations Monitor

Dé tool om voorop te lopen!

Met de Expectations Monitor inventariseer je de verwachtingen van jouw klanten. Je stelt ze met deze gebruiksvriendelijke digitale tool slechts één vraag: wat verwacht de klant van jullie relatie? Geen uitgebreide invulvelden, niet vragen naar de bekende weg. De waardevolle kwalitatieve informatie die je ermee ophaalt, vormt de basis voor een gedegen analyse en een concreet stappenplan. Expectations helpt je daarbij.

Omdat je zelf kiest welke klanten je uitnodigt voor deelname, kun je heel gericht te werk gaan. Je klanten waarderen de persoonlijke aanpak met de Expectations Monitor, wat blijkt uit de extreem hoge responsratio van 65-75 procent. Veel hoger dan een klanttevredenheidsonderzoek.

Aan de slag met de Expectations Monitor

Expectations Monitor

Expertises

Icon Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheids onderzoek uitvoeren? Kies voor klantverwachtingen!

Lees verder

Icon Digitaal Klantarena

Digitale klantarena

Digitale klantarena klantbehoefte-onderzoek

Lees verder

Icon Servitization

Servitization/Full-service strategie

Servitization en full-service strategieën zijn belangrijke thema’s in de nabije toekomst.

Lees verder

Icon Interne Betrokkenheid

Klantgerichtheid

Kom erachter hoe je écht bij kunt dragen aan het verbeteren van de resultaten van je klant.

Lees verder

Icon Klantloyaliteit Verhogen

Klantloyaliteit verhogen

Voor loyale klanten is meer nodig dan tevredenheid over de geleverde producten of diensten.

Lees verder

Icon Full Service Strategie

Waardecreatie

Steeds meer klanten verwachten aanvullende diensten. Goede producten of diensten alleen zijn niet meer genoeg.

Lees verder

Bewezen klantcases

GEA 01
Mosselveiling 01
Ingersoll Logo
Logo Hitma (1)
Remmers 01
Bronkhorst Nederland
Mazars 01
Spie 01

Wat andere zeggen over Expectations

"Het is een prettig werkend systeem met een hoge response rate."

Bekijk alle klantcases

Inspirerende blogs

Je ziet nieuwe kansen, maar wat wil je klant?

Meer Rendement (1)

Veel managers van bedrijven in de B2B worstelen met deze vraag. Technisch is er veel meer mogelijk, de wereld vraagt andere oplossingen en verwachtingen van klanten veranderen. Als bedrijf is het een uitdaging om hierop te anticiperen. Je wilt graag bij blijven dragen aan het resultaat van je klant. Je eigen resultaat zal immers hiervan meeprofiteren. Maar, wat wil je klant nu precies en hoe krijg je de interne organisatie betrokken?

Lees meer

Je denkt de klant te kennen, maar is dit nog wel zo?

Waarde Toevoegen

Veel marketing en sales managers die werkzaam zijn in de B2B worstelen met deze vraag. Technisch is er veel meer mogelijk en de wereld vraagt andere oplossingen. Met als gevolg dat de verwachtingen van klanten ook veranderen. Als bedrijf is het een uitdaging om hierop te anticiperen.

Lees meer

Feedback vragen is niet meer genoeg

Klanttevredenheid

Technisch is er veel meer mogelijk en de wereld vraagt andere oplossingen. Met als gevolg dat de verwachtingen van klanten ook veranderen. Als bedrijf is het een uitdaging om hierop te anticiperen. Wat kun je als kwaliteitsmanager hier aan bijdragen en hoe voorkom je dat klanten ontevreden worden, omdat er niet meer aan de verwachtingen voldaan wordt?

Lees meer

Bekijk alle blogs